お問い合わせについて

ネットショップBuBuの「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

お問い合わせフォームは24時間ご利用いただけます。

お送りいただいた内容を確認後、営業日に順次ご返信します。

このページの下部にある「お問い合わせフォームへ」ボタンからも移動できます。

次のような内容についてご相談いただけます。

• カブトムシ・クワガタムシの飼育方法
• 飼育する昆虫に合ったマット選び
• 幼虫や成虫の状態について
• マットのにおい・色・水分・発熱について
• 昆虫ゼリーや飼育用品の商品選び
• ご注文内容や配送状況について
• 商品違い・不足・破損について
• 外国産カブトムシ・クワガタムシの飼育について
• その他、昆虫飼育や商品に関するご質問

相談内容によっては、昆虫の種類や飼育環境を確認したうえでご案内します。

飼育に関するお問い合わせでは、次の内容をお知らせください。

• 飼育している昆虫の種類
• 幼虫または成虫
• 幼虫の場合は、おおよその成長段階
• 現在使用しているマットや飼育用品
• 飼育温度とケースの置き場所
• マットを交換した時期
• いつ頃から変化が見られたか
• におい・発熱・変色などの状態

ご注文に関するお問い合わせでは、ご注文番号・ご注文者様のお名前・商品名などもお知らせください。

情報が詳しいほど、状況を確認しやすくなります。

はい。お問い合わせフォームに写真を添付できる場合は、状況が分かる写真をお送りください。

飼育や商品状態のご相談では、次のような写真があると確認しやすくなります。

• 幼虫または成虫の全体が分かる写真
• 気になる部分を近くから撮影した写真
• マット全体の状態が分かる写真
• 飼育ケース全体と置き場所が分かる写真
• 商品名や袋のラベルが分かる写真
• 破損の場合は、商品・外箱・梱包材の写真

1枚だけでは状態が分かりにくい場合がありますので、全体写真と近くから撮影した写真の両方をお送りください。

お問い合わせ内容を確認後、営業日に順次ご返信します。

お問い合わせの集中状況、休業日、確認に必要な内容などによって、返信までお時間をいただく場合があります。

商品状態や配送状況の確認が必要な場合は、社内や配送会社への確認後にご連絡することがあります。

送信後しばらく経っても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

当店からの返信が届かない場合は、次の内容をご確認ください。

• お問い合わせ時に入力したメールアドレスに間違いがないか
• 迷惑メールフォルダへ振り分けられていないか
• 受信ボックスの保存容量が上限に達していないか
• パソコンからのメールを拒否する設定になっていないか
• URL付きメールを拒否する設定になっていないか

携帯電話会社のメールアドレスでは、当店からの返信が自動的に拒否される場合があります。

受信設定をご確認のうえ、別のメールアドレスから再度お問い合わせください。

商品や飼育状態について正確に確認するため、基本的にはお問い合わせフォームからのご連絡をおすすめしています。

お問い合わせフォームでは、昆虫・マット・商品の写真を添えて状況をお知らせいただけるため、確認がスムーズになります。

また、ご注文番号や商品名なども文章で残るため、内容の行き違いを防ぎやすくなります。

電話対応の有無や受付時間については、サイト内の会社概要またはお問い合わせページをご確認ください。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

商品到着後、できるだけ早めにお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせの際は、次の内容をお知らせください。

• ご注文番号
• ご注文者様のお名前
• 商品名
• 不具合や破損の状態
• 商品全体の写真
• 破損している部分の写真
• 梱包箱と送り状の写真

商品・外箱・梱包材・送り状は処分せず、確認が終わるまで保管してください。

はい。商品違いや商品の不足があった場合も、お問い合わせフォームからご連絡ください。

届いた商品を使用せず、ご注文番号・ご注文商品・実際に届いた商品をお知らせください。

届いた商品全体と、外箱や送り状が分かる写真も添えてください。

内容を確認後、対応方法をご案内します。

はい。飼育する昆虫の種類や目的に合わせて、商品選びをご案内します。

お問い合わせの際は、次の内容をお知らせください。

• 昆虫の種類
• 幼虫または成虫
• 産卵・幼虫育成・成虫管理などの目的
• 現在使用している商品
• 飼育している頭数
• 飼育容器の大きさ

初めて飼育される方も、お気軽にご相談ください。

はい。ヘラクレスオオカブト、コーカサスオオカブト、ネプチューンオオカブト、ニジイロクワガタなど、外国産昆虫についてもご相談いただけます。

種類によって適した温度・マット・ケースの大きさなどが異なるため、できるだけ正式な種類名をお知らせください。

幼虫の場合は、現在のおおよその成長段階、使用しているマット、飼育温度なども添えてください。

ご相談内容によっては、一般的な飼育方法をもとにしたご案内となる場合があります。

写真や飼育状況から、考えられる原因や確認していただきたい点をご案内できる場合があります。

ただし、写真だけで昆虫の病気や死亡原因を正確に特定することは困難です。

昆虫は自然の生き物であり、個体差・寿命・温度・水分・飼育環境など、さまざまな要因が影響します。

当店からの回答は、いただいた情報をもとにした飼育上の一般的なご案内となります。

お問い合わせを送信する前に、次の内容をご確認ください。

• お名前とメールアドレスに間違いがないか
• お問い合わせ内容が具体的に記載されているか
• 昆虫の種類や使用商品が記載されているか
• ご注文に関する場合は、ご注文番号が記載されているか
• 必要な写真が添付されているか
• 返信メールを受信できる設定になっているか

内容を詳しくお知らせいただくことで、確認やご案内をよりスムーズに行えます。