商品・発送について

ご注文内容とお支払い状況を確認後、順次発送の準備を行っています。

ご注文の集中状況、商品の在庫状況、製造状況などによって、発送まで通常よりお時間をいただく場合があります。

発送が完了しましたら、配送会社や送り状番号などを記載した発送完了メールをお送りします。

ご注文後は、当店からのメールを受信できるよう、メールの受信設定をご確認ください。

メールアドレスの入力間違いや、迷惑メール設定などによって、当店からのメールが届かない場合があります。

まずは、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダなどをご確認ください。

携帯電話会社のメールアドレスをご利用の場合は、パソコンからのメールやURLを含むメールが拒否されていないかもご確認ください。

ご注文内容の確認ができない場合は、ご注文時のお名前・電話番号・注文日時などを添えてお問い合わせください。

天候・交通事情・荷物の集中・配送会社の状況などにより、お届けに遅れが生じる場合があります。

発送完了メールに記載された送り状番号から、配送会社の荷物追跡サービスをご確認ください。

配送状況が長期間更新されない場合や、配達完了になっているにもかかわらず商品が届いていない場合は、配送会社へご確認ください。

解決しない場合は、ご注文番号と送り状番号を添えて当店までお問い合わせください。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

お届けした商品は使用・開封せず、できるだけ早めにお問い合わせフォームからご連絡ください。

確認をスムーズに行うため、次の内容をお知らせください。

• ご注文番号
• ご注文者様のお名前
• ご注文いただいた商品名
• 実際に届いた商品名
• 届いた商品全体の写真
• 箱や送り状が分かる写真

内容を確認のうえ、交換などの対応をご案内します。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

商品が不足している場合は、届いた商品・梱包箱・納品内容をご確認のうえ、できるだけ早めにお問い合わせください。

複数の箱に分かれて発送されている場合や、商品によって別便で発送されている場合もありますので、発送完了メールもあわせてご確認ください。

お問い合わせの際は、ご注文番号と、届いた商品全体および梱包状態が分かる写真を添えてください。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

輸送中の衝撃などにより、まれに商品の破損や袋の破れ、内容物の漏れなどが発生することがあります。

商品・外箱・緩衝材・送り状は処分せず、そのままの状態で保管してください。

お問い合わせの際は、次の写真を添えてください。

• 破損している部分の写真
• 商品全体の写真
• 梱包箱の外側と内側の写真
• 送り状が確認できる写真

状況を確認のうえ、交換などの対応をご案内します。

発酵マットは、製造後もゆるやかに発酵が進み、袋の中に発酵由来のガスがたまることで、袋が膨らむ場合があります。

袋が膨らんでいるだけで、直ちに品質上の問題があるとは限りません。

開封後は、マットを清潔な容器や新聞紙の上へ広げ、よくほぐして空気に触れさせてください。

マットが熱を持っている場合は、常温まで下がり、においが落ち着いてからご使用ください。

強い腐敗臭・異常な発熱・広範囲の変色などがある場合は、使用を控えてお問い合わせください。

輸送中の振動や箱の中での接触によって、まれに袋へ小さな傷や破れが生じる場合があります。

内容物が漏れている場合や、外部の異物が入った可能性がある場合は、使用せずに保管してください。

袋の破損部分・商品全体・梱包箱の状態が分かる写真を添えて、できるだけ早めにお問い合わせください。

直射日光・高温多湿・雨の当たる場所を避け、温度変化の少ない風通しのよい場所で保管してください。

夏場の車内、窓際、屋外の物置などは高温になるため、保管場所として適していません。

未開封の場合は袋のまま保管できますが、長期間保管する場合は、袋の膨らみ・発熱・におい・水分状態などを定期的にご確認ください。

開封後は袋の口を閉じ、乾燥や虫の侵入を防いでください。

マットは自然素材のため、時間の経過や保管環境によって状態が変化することがあります。できるだけ早めのご使用をおすすめします。

直射日光や高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。

夏場の車内や窓際など、非常に高温になる場所では保管しないでください。

外袋を開封した後は、ほこり・虫・水分などが入らないよう、袋の口をしっかり閉じて保管してください。

容器の破損・フィルムの浮き・カビ・異臭・著しい変色などがあるゼリーは使用しないでください。

商品に表示されている賞味期限や保存方法もあわせてご確認ください。

輸送中の振動や温度変化などによって、昆虫ゼリーの水分が容器の外側へにじむ場合があります。

容器やフィルムに破損がなく、内容物にカビ・異臭・著しい変色などが見られない場合は、外側を清潔に拭き取ってからご使用いただける場合があります。

容器が割れている場合、フィルムが開いている場合、内容物が大量に漏れている場合は使用しないでください。

未開封の商品に明らかな破損や大量の液漏れがある場合は、商品の状態が分かる写真を添えてお問い合わせください。

商品違い・不足・破損・初期不良など、当店または配送上の問題が確認された場合は、内容を確認のうえ対応をご案内します。

お客様のご都合による返品・交換については、商品の種類や状態によってお受けできない場合があります。

使用済みの商品、開封後の商品、保管状態によって品質が変化した商品などは、返品・交換をお受けできない場合があります。

商品を返送する前に、ご注文番号と商品の状態を添えて、必ずお問い合わせください。

発送準備を開始する前であれば、内容の変更やキャンセルを承れる場合があります。

ただし、発送準備の進行状況やご注文内容によっては、変更・キャンセルをお受けできないことがあります。

変更を希望される場合は、ご注文番号と変更内容を添えて、できるだけ早めにお問い合わせください。

商品発送後の変更・キャンセルはお受けできない場合があります。

発送準備前であれば、配送先を変更できる場合があります。

ご注文番号・ご注文者様のお名前・正しい郵便番号・住所・電話番号を添えて、できるだけ早めにお問い合わせください。

発送後の場合は、配送会社へ変更をご依頼いただくことがあります。

配送先の変更により、転送料などが発生する場合がありますのでご注意ください。

飼育する昆虫の種類・成長段階・使用目的によって、おすすめの商品は異なります。

お問い合わせの際は、次の内容をお知らせください。

• 飼育している昆虫の種類
• 幼虫または成虫
• 幼虫の場合は現在の成長段階
• 産卵・幼虫育成・成虫管理などの目的
• 現在使用しているマットや飼育用品

内容を確認し、用途に合った商品をご案内します。

はい。写真を添えてお問い合わせいただくことで、商品の状態や飼育環境を確認しやすくなります。

ご相談内容に応じて、次のような写真をお送りください。

• 幼虫または成虫の全体が分かる写真
• マット全体と気になる部分の写真
• 飼育ケース全体の写真
• 商品の袋やラベルが分かる写真
• 破損や不足の場合は梱包箱の写真

あわせて、飼育している種類・飼育温度・使用している商品・気になる状態などを詳しくお知らせください。

はい。ヘラクレスオオカブト、コーカサスオオカブト、ネプチューンオオカブト、ニジイロクワガタなど、外国産昆虫についてもご相談いただけます。

飼育している昆虫の正式な種類名、幼虫または成虫、現在の飼育温度、使用している商品などをお知らせください。

種類によって適した温度・マット・容器などが異なるため、できるだけ詳しい情報を添えていただくとご案内しやすくなります。